Условия проведения ремонта и технического обслуживания:

— Электротранспорт принимается на ремонт в сухом и чистом виде. Сервисный центр вправе отказать в приеме грязной/мокрой техники или же потребовать дополнительную плату.

— С согласия Заказчика электротранспорт принимается в ремонт/на диагностику без предварительной проверки неисправности, не указанной в Акте-приемке.

— Заказчик принимает на себя риск возможной полной или частичной утраты работоспособности устройства, а также сопутствующие расходы в процессе ремонта, в случае грубых нарушений пользователем условий эксплуатации, наличие следов попадания различной токопроводящей жидкости (коррозии), либо механических повреждений.

— Сервисный центр проводит диагностику и ремонт непосредственно заявленной неисправности. Сроки выполнения ремонта зависят от загруженности Сервисного центра и определяются после проведения диагностики.

— Прием электротранспорта осуществляется только на диагностику. Сервисный центр не обязуется давать предварительные заключения по состоянию электротранспорта.

— Основанием для отказа в гарантийном ремонте являются: нарушения правил эксплуатации оборудования; несоблюдение инструкции по эксплуатации, несоблюдение правил транспортировки и условий хранения; использование изделия не по назначению; механические воздействия; ремонт или модификация изделия лицами, не уполномоченными на то производителем оборудования; действия обстоятельств непреодолимой силы или воздействия внешней среды внутри товара в случае, если защита от воздействия подобных сред не предусмотрена документацией или нарушена в результате действий Заказчика; сгоревшие элементы/следы нагара во входных электрических цепях питания и электронных компонентах изделия, свидетельствующие о подаче нештатного электропитания, а также во входных и выходных сигнальных цепях, защитных компонентах входов/выходов, свидетельствующие об аварии во внешних подключенных приборах; следы саморемонта или разборки изделия в случае, если это не предусмотрено документацией.

— В Сервисный центр клиент может приехать со своими з/ч в этом случае гарантия на работу и з/ч не распространяется.

— Гарантия распространяется только на те работы, которые выполнил мастер.

— За запчасти и расходные материалы, приобретенные в стороннем месте, Сервисный центр ответственность не несет.

— В случае не гарантийного ремонта, если на электротранспорте была сделана гидроизоляция и нарушение ее это необходимость, восстановление гидроизоляции происходит за счёт клиента.

— За срочный ремонт, стоимость работы мастера, увеличивается и согласовывается индивидуально.

— При приеме устройства оговаривается только приблизительная стоимость и срок ремонта. Ремонт не производится без предварительного согласования с заказчиком.

— Стоимость и сроки могут быть пересмотрены в случаях, если потребуются дополнительные работы и материалы при обнаружении Сервисным центром скрытых дефектов не указанных Заказчиком. Также при изменении сроков поставки и цен на комплектующие. В такой ситуации Сервисный центр должен известить Заказчика об изменении стоимости и сроках ремонта. В случае отказа – Заказчик оплачивает стоимость, уже выполненных работ и использованных запчастей, либо стоимость проведенной диагностики.

— Срок проведения работ по диагностике до 10 календарных дней. Срок ремонта оборудования до 45 календарных дней.

— Заказчик обязуется осуществить забор готового электротранспорта в течение 5-ти календарных дней с момента звонка на оставленный в Акте-приемке телефонный номер. В противном случае, за каждый день простоя на складе Исполнителя, Заказчик обязуется оплатить услугу хранения в размере: 50 (пятьдесят) рублей – один календарный день. По истечению 45 календарных дней простоя, готовый электротранспорт переходит во владение Сервисного Центра.

— Сервисный центр вправе отказать в ремонте без объяснения причин.

Правила обмена и возврата товара
​
Обмен и возврат

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1;"О защите прав потребителей" и Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Требования Покупателя по обмену и возврату товара, приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ИП Липский Алексей Романович
по адресу: 3900000, Рязань, ул. Московское шоссе д.21
по эл. почте: kugoo62@yandex.ru
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону +7 (910) 566-66-63

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если товар был приобретен в магазинах фирменной розницы, адреса которых указаны на странице https://kugoo-russia.ru/contacts, вы не можете вернуть технически-сложный товар надлежащего качества, так как в этом случае Правила продажи товаров дистанционным способом не действуют.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

Заполните и распечатайте заявление.
Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту kugoo62@yandex.ru
Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку
Получите деньги

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление.
Отправьте скан заполненного заявления на claim@kugoo-russia.ru
Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.
В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.

Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку диагностику товара.

Диагностика проводится в сервисном центре, уполномоченным проводить необходимую диагностику.

Диагностика проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате диагностики товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение диагностики, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в сервисный центр (адреса центров можно узнать на https://kugoo-russia.ru/service, в гарантийном талоне или по телефону +7 (910) 566-66-63) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат товара ненадлежащего качества:

Заполните заявление, отправьте скан заявления на kugoo62@yandex.ru или позвоните по тел. +7 (910) 566-66-63
Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется менеджер отдела рекламации.
Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимо от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту kugoo62@yandex.ru

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.